4 Cara Komplain Gojek (Langsung) Cepat Direspon

Table of Contents

dumados.com »« Pernahkah kamu mendapatkan pelayanan yang kurang baik saat menggunakan aplikasi Gojek? Yuk, buat laporan dengan cara komplain Gojek seperti yang akan dijelaskan berikut. Kamu bisa mengadukan permasalahannya agar segera ditindak oleh Gojek.

Hal seperti ini memang biasa terjadi, entah pelayanan driver yang buruk, mitra Gojek tidak tanggap, gagal top up GoPay, dan permasalahan lain. Untuk mendapatkan penyelesaian, kamu bisa melaporkannya ke Gojek. Biasanya akan segera direspons dengan cepat.

Pengguna Gojek dapat melakukan komplain selama bisa menunjukkan buktinya. Layanan ini gratis dan tidak ada biaya sama sekali. Langsung saja cek cara-caranya di bawah ini.

Cara Komplain Gojek

Jika kamu mendapatkan permasalahan maupun kendala saat menggunakan layanan Gojek, bisa melakukan komplain. Banyak cara yang dapat dilakukan, mulai dari membuat laporan lewat aplikasi, sosial media, mengirimkan email, dan menghubungi call center. Seperti inilah panduannya.

Cara 1. Komplain Gojek Lewat Aplikasi

Cara pertama untuk melakukan komplain terhadap layanan Gojek yaitu dengan membuat laporan via aplikasi. Kamu dapat melaporkan apa saja, baik yang berkaitan dengan fitur Gojek, driver, maupun mitra usahanya. Langkah-langkah komplain bisa kamu lihat di bawah ini:

• Buka aplikasi Gojek yang biasa kamu gunakan.
• Kemudian ketuk bagian Profil yang ada di pojok kanan atas.

• Selanjutnya masuk ke menu Pusat Bantuan.

• Akan ada banyak topik permasalahan lengkap dengan solusinya. Cari atau pilih topik sesuai dengan permasalahanmu.

• Jika tampilannya seperti ini, klik tombol Chat dengan CS.

• Pilih pesanan Gojek yang bermasalah. Kemudian ceritakan secara detail melalui chat terkait permasalahan yang kamu alami.
• Nanti akan ada balasan dari CS Gojek untuk memproses pengaduanmu.

• Jika kamu menemukan opsi seperti ini, bisa juga memilih Kirim Laporan.

• Selanjutnya lengkapi formulir laporan yang disediakan. Kolom isian formulir ini bisa berbeda-beda tergantung dengan topik permasalahannya.
• Pastikan menyertakan bukti masalah dan ceritakan secara detail.
• Kalau sudah, klik KIRIM.

• Tunggu respon dari customer service Gojek. Untuk melihat komplain yang sudah dikirimkan, cek di bagian Laporan Saya.

Cara 2. Komplain Gojek Lewat Sosial Media

Bagaimana jika komplain yang kamu lakukan tidak kunjung mendapatkan respon? Mungkin kamu dapat mencoba cara lain dengan menghubungi CS via sosial media. Ada beberapa sosial media yang bisa dihubungi, yaitu:

• Instagram: @gojekindonesia
• Twitter: @gojekindonesia
• Facebook; Gojek Indonesia

Tinggal ketuk bagian pesan dan sampaikan permasalahanmu secara detail. Kalau perlu, sertakan screenshot buktinya. Misalkan tangkapan layar chat dengan driver Gojek yang pelayanannya tidak bagus atau kendaraannya kurang nyaman.

Cara 3. Komplain Gojek Lewat Email

• Cara komplain Gojek yang ketiga dapat dilakukan via email. Ini sama seperti mengirimkan email kepada layanan customer service dari platform lain. Panduannya seperti ini:
• Buka aplikasi email dan buatlah pesan baru.
• Untuk alamat email tujuan, tuliskan customerservice@gojek.com.
• Kemudian tuliskan pokok permasalahanmu di bagian Subjek.
• Pada badan email, tulis komplainmu secara rinci. Jangan lupa menyertakan nama akun Gojek dan nomor HP.
• Lampirkan pula bukti dari layanan yang dipermasalahkan.
• Kirimkan email, lalu tunggu balasan dari CS Gojek.

Cara 4. Komplain Gojek dengan Menghubungi Call Center

Kamu ingin mendapatkan respon dengan cepat? Cobalah dengan menghubungi customer service Gojek via call center di nomor 1900636252. Ceritakan masalahmu dan ikuti instruksi dari CS terkait cara penyelesaiannya.

Itulah beberapa cara komplain Gojek yang dapat dilakukan dengan mudah dan cepat. Kamu bisa melaporkan hal apa saja yang menjadi permasalahan. Termasuk ketika pesan layanan Gojek, tapi service dari driver kurang bagus dan membuatmu tidak nyaman.