3 Cara Komplain di Shopee, Pasti Respon Cepat!

Table of Contents

dumados.com »« Pernahkah kamu mendapatkan pelayanan kurang memuaskan saat menggunakan aplikasi Shopee? Kamu bisa membuat pengaduan dengan cara komplain di Shopee. Termasuk melaporkan masalah atau eror yang terjadi pada fitur aplikasi Shopee.

Kamu dapat komplain semua permasalahan, baik untuk layanan pembelian barang, ShopeeFood, driver, ShopeePay, dan lain-lain. Dengan mengajukan komplain, diharapkan menerima penyelesaian. Contohnya mendapatkan penggantian atas produk yang salah dikirim oleh penjual.

Untuk masalah tertentu, terkadang ada yang tidak bisa diselesaikan secara langsung dengan seller. Bisa jadi penjual mangkir dari tanggung jawab padahal melakukan kesalahan. Oleh sebab itu, lakukan komplain ke pihak Shopee dengan cara yang akan dijelaskan berikut ini.

Cara Komplain di Shopee

Apabila ada permasalahan saat melakukan pembelian barang, bisa menghubungi penjual secara langsung. Namun komunikasi dengan seller tidak selalu berjalan lancar. Jika kamu tidak mendapat jalan keluar juga, dapat mengajukan komplain ke pihak Shopee.

Biasanya pihak Shopee akan memberikan solusi dari permasalahan yang kamu alami. Termasuk menegur penjual atau driver di Shopee yang tidak menyelesaikan tanggung jawabnya. Untuk membuat komplain, bisa mencoba cara-cara di bawah ini.

Cara 1. Komplain di Shopee Lewat Fitur Live Chat

Berikut ini cara melakukan komplain ke Shopee yang paling mudah dilakukan, yaitu menggunakan fitur live chat. Sesuai namanya, kamu akan melakukan komunikasi secara real time dengan customer service Shopee bernama Choki. Kamu dapat membuat pengaduan apa pun.

Fitur live chat dapat diakses dengan dua cara. Yang pertama dengan langkah-langkah seperti ini:

• Masuk ke menu Saya yang terletak di pojok kanan bawah.

• Gulir halaman ini ke bawah sampai kamu menemukan Chat dengan Shopee. Pilih fitur tersebut.

• Setelah halaman live chat terbuka, langsung sampaikan permasalahanmu ke customer service. Kamu juga bisa memilih topik yang telah disediakan. Nantinya CS akan membalas pesan yang kamu kirimkan.

Cara yang kedua yaitu melalui halaman Pusat Bantuan atau Help Center. Caranya sebagai berikut:

• Pada menu Saya, buka fitur Pusat Bantuan.

• Di halaman ini ada banyak artikel yang memberikan penyelesaian atas berbagai masalah di Shopee. Kamu bisa memilih salah satu artikel jika tersedia.
• Kalau tidak ada, gulir ke bawah dan pilih menu Chat Shopee Sekarang.

• Tulis pengaduanmu dan jelaskan permasalahannya secara rinci. Kemudian tunggu respons dari CS Shopee.

Cara 2. Komplain di Shopee Lewat Telepon

Cara komplain di Shopee juga dapat kamu lakukan melalui telepon. Ini merupakan layanan panggilan secara real time dengan customer service. Kamu dapat menyampaikan pengaduan secara langsung, bukan hanya via chat saja. Cara menggunakan fitur telepon dapat dilihat pada rincian berikut:

• Masuk ke halaman Pusat Bantuan.
• Gulir ke bawah dan pilih menu Telepon Kami.

• Selanjutnya pilih apakah kamu jadi Pembeli atau Penjual.

• Tentukan topik pertanyaan yang ingin diajukan, misalkan Pengiriman & Pelacakan Barang.

• Kemudian ketuk Pilih Pesanan pada orderan yang bermasalah.

• Lalu klik tombol Lanjutkan Panggilan.

• Kamu harus menunggu terhubung dengan customer service Shopee. Mungkin ini memerlukan waktu beberapa menit, sebab CS melayani banyak pengguna, sehingga harus menunggu antrean. Perlu diingat, fitur telepon hanya bisa digunakan pada pukul 07.00—21.59 WIB.

Cara 3. Komplain di Shopee Lewat Sosial Media

Selain dua cara yang telah disebutkan, kamu juga bisa mengajukan pengaduan melalui sosial media. Pastikan menghubungi akun resmi Shopee yang biasanya ditandai dengan ikon verifikasi berupa centang biru. Berikut ini beberapa akun yang dapat dihubungi:

• Instagram: @shopee_id / @shopeecare_id / @shopeepay_id
• Twitter: @ShopeeID / @ShopeeCare / @ShopeePay_id
• Facebook: ShopeeID, ShopeepayID

Itulah tiga cara komplain di Shopee yang dapat kamu coba saat mendapatkan layanan yang kurang memuaskan. Umumnya pihak Shopee merespon secara cepat. Sebaiknya cek laporan secara berkala untuk segera mendapatkan penyelesaian.